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世茂集团知识管理平台正式上线,全面赋能业务发展!

日期:2019-11-23 15:11:45      

       近日,世茂集团知识管理平台正式上线!新平台的上线,将助力世茂积累核心知识资产,实现知识的快速查找、复用,激励世茂不断进行知识创新,赋能业务发展,提升企业竞争力,助力世茂实现“成为行业引领者,打造百年世茂”的企业愿景!      30年知识成果沉淀,凝聚世茂精华          世茂集团历经三十年发展,在地产、酒店、商业、主题乐园、物管、金融、教育、健康等多个业务领域积累了大量的知识成果,集团内部信息数据和档案文库日益增长。这些档案文库,记录了世茂和客户关系建立的点点滴滴,是世茂和客户共同的宝贵财富。          另一方面,房地产行业近年来竞争日趋激烈,各大企业纷纷加速数字化转型,希望通过信息化IT建设全面赋能业务的发展;而构筑知识管理平台,提升竞争软实力是其重要一环。       全周期知识管理,构筑核心竞争力          此次通过世茂集团信息管理部深入调研,为整个世茂集团提供专业的知识管理咨询规划,并结合众多地产领域知识管理的对标实践,为世茂打造了领先业界的知识管理平台,助力世茂实现知识从沉淀、共享、查找、复用到创新的全周期管理体系。     ⊙梳理构建统一的知识管理体系        梳理构建统一的知识管理体系,实现标准化设计和工程质量标准;   ⊙统一知识搜索        统一知识搜索,实现知识的快速查找与复用,尽可能让每一个知识被利用;   ⊙构建知识门户        构建知识门户,打造知识快速获取入口,提高知识的传播度;   ⊙构建知识地图        构建知识地图,为世茂提供标准化优质服务奠定基础;   ⊙构建知识仓库        构建涵盖经典案例库、制度公告库、标准化产品库等5大知识库的知识仓库,对多类型知识库进行集中式管理,最大程度积累世茂在房地产中的宝贵经验;   ⊙推动知识管理的应用        通过知识积分、知识排行等应用,激励全员的参与感和积极性,推动知识管理的应用。      知识赋能,激活世茂全流程业务管理          项目经过数月的建设,在多方的积极配合与共同努力之下,世茂知识管理平台于近日成功上线,打造出一系列“世茂专属”特色功能。    ⊙专家经验、成功案例, 提高世茂产品品质        经典案例库汇集了以往以及目前在建的众多项目的经验总结,包括案例分析、课题研究、复盘总结以及行业标杆案例等等。正是这些经典案例的汇总,让世茂把过往的经验真正应用到实处,将世茂的品质提高到新一高度。     ⊙客服知识地图,拉升服务质量        借助“客服业务流程知识地图”,世茂客服人员可以快速找到从土地获取-启动会-开工筹备-预售-竣备-交付等项目全周期的知识资料。如果遇到客户提出的相关问题,客服不懂或有所疑问的,也能快速通过查找资料,给予客户快速响应。世茂客服人员的专业化、标准化服务流程,让每一个世茂业主感受世茂真正高品质服务。     ⊙门户集中推送,实现集团标准化业务流程        以往世茂上下的知识分散在各部门、各下属公司内,知识共享非常困难,现在通过知识管理平台,分享和获取资料都将更加简单高效。通过知识门户这个平台,世茂将所有的知识进行系统化归类,并结合世茂业务,将每一个知识都汇总成业务标准化操作,让世茂每一个产品都保持高品质。             未来,世茂将不断深化和完善知识管理平台的各项应用,为世茂业主量身定制经典产品和优质服务。知识库管理平台亦将助力提升世茂软实力和行业竞争能力,让知识更好地为企业自身发展赋能。